VitaeLabin asiakkuuteen liittyviä kysymyksiä ja vastauksia

Kuinka asiakaspalveluun saa yhteyttä?

Luontaistuotekauppa on avoinna netissä ja voit tehdä tilauksia kätevästi vuorokauden ympäri. Asiakaspalvelun tavoitat puhelimitse arkipäivisin numerosta 0206 90030 klo 08.30-16.30 välisenä aikana. Voit myös täyttää internetin tilauskaavakkeen tai lähettää sähköpostin osoitteeseen: asiakaspalvelu@vitaelab.fi.

Ammattitaitoinen asiakaspalvelumme vastaa tuotteisiin, niiden vaikutuksiin, asiakkuuteen yms. liittyviin kysymyksiisi. Ravintolisät kuuluvat ydinosaamiseemme ja autamme sinua, jos kaipaat lisätietoa. Eli otathan yhteyttä – palvelemme sinua mielellämme!

Mistä tuotteitanne voi ostaa?

Tuotteitamme ei pääsääntöisesti saa ruokakaupoista, luontaistuotekaupoista tai apteekeista. Tuotteita voit tilata suoraan meiltä. Näin vältät tuotteen hintaa nostavat, välikädet, ja tuotteet toimitetaan suoraan kotiisi. Tuotamme ja myymme itse myynnissä olevat ravintolisät. Tuotteitamme ovat VitaePro, OmegaPro, BioPro ja MultiPro.

Miten asiakkuus toimii?

Tilaat tuotteet VitaeLabilta vaivattomasti, turvallisesti ja joustavasti! Lähetämme valitsemasi tuotteet suoraan kotiisi kirje- tai maksikirjelähetyksenä 3 viikon kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Yksi normaalilähetys sisältää kahden kuukauden päiväannokset, tietoa tuotteista sekä laskun.
Saat uuden lähetyksen joka toinen kuukausi, jollet ole sopinut itsellesi pidempää toimitusväliä.

Yksi lähetys VitaeProta sisältää 60 kapselia, joka kattaa yhden henkilön normaalin päiväannoksen kahden kuukauden ajaksi.

Annostus: 1-2 kapselia päivässä. Normaalihinta 25,90 euroa, ensimmäisen lähetyksen saat puoleen hintaan.

Yksi lähetys OmegaProta sisältää 2 pakkausta, yhteensä 120 kapselia ja kattaa yhden henkilön suositellun päiväannoksen kahden kuukauden ajaksi.

Annostus: Kaksi kapselia päivässä. Normaali hinta 19,90 euroa, ensimmäinen lähetyksen saat puoleen hintaan.

Voinko tauottaa tai lakkauttaa tilauksen?

Teemme yksilöllisiä ratkaisuja asiakkaillemme, joten voit luonnollisesti koska tahansa tauottaa tilauksesi tai päättää sen. Soita asiakaspalveluumme, niin teemme haluamasi muutokset tilaukseesi. Voit myös ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@vitaelab.fi. Muista ilmoittaa viestissä myös asiakasnumerosi, nimesi ja osoitteesi.

Miksi pelkästään etämyyntiä – eikö tuotteita saa kaupoista?

Tunnemme itse parhaiten tuotteemme, niiden vaikutukset ja vastaamme mielellämme niihin liittyviin kysymyksiin. Myymällä tuotteet suoraan asiakkaille, vältämme myös tuotteiden hintaa nostavat välikädet. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, jos mieltäsi askarruttaa jokin meihin tai tuotteisiimme liittyvä kysymys.

Miten palautan tuotteen?

Kuluttajasuojalain mukaan asiakkaalla on etämyynnissä 14 päivän täysi palautusoikeus. Palautettavat tuotteet voit jättää maksutta postiin ns. Asiakaspalautuksena. Palautettavien tuotteiden on oltava avaamattomia. Liitä palautuspakettiin tuotteiden mukana tullut lasku, ja muista pyytää postista kuitti palautuksestasi.

Voinko kerralla tilata useammalle kuukaudelle?

Kyllä. Tilaamalla useammalle kuin kahdelle kuukaudelle, säästät toimituskuluissa. Soittamalla asiakaspalveluun muutamme tilaustasi, ja saat tuotteet toivomallesi ajanjaksolle. Kun tilaat tuotteita ensimmäistä kertaa internetistä, voit merkitä kommenttikenttään, moneksiko parilliseksi kuukaudeksi kerralla haluat tuotteita.

Voinko kerralla tilata useammalle henkilölle?

Kyllä. VitaePro ja OmegaPro sopivat koko perheelle. Kun tilaat useammalle henkilölle kerralla, säästät toimituskuluissa. Soita tai lähetä asiakaspalveluun sähköposti niin teemme muutoksen ja saat toivomasi määrän pakkauksia seuraavassa lähetyksessä. Kun tilaat tuotteita internetistä, merkitse kommenttikenttään, monelleko käyttäjälle haluat tuotteita.

Kymmenen prosentin perhealennus

Saat kymmenen prosentin perhealennuksen kaikista tuotteista, jos samassa taloudessa on 4 tai useampi VitaePro- tai OmegaPro-käyttäjää.

Miten maksan?

Tuotteita ei tarvitse maksaa etukäteen. Lähetämme laskun tilauksesi mukana, jolloin saat 14 päivää maksuaikaa.

Mitä muita maksuja peritään?

Perimme lisäksi posti- ja käsittelykuluina toimituskulut yhteensä 3,90 euroa / lähetys. Jos samassa taloudessa on useampi tilaaja, yhdistämme mielellämme tuotteet samaan pakettiin, jolloin maksat vain yhdet toimituskulut. Perimme vain yhdet toimituskulut myös silloin, kun tilaat tuotteita kerralla useammaksi kuukaudeksi.

Onko tilaajilla ikärajoituksia?

Asiakkaan on oltava yli 18-vuotias. Ilmoitathan syntymävuotesi tilauslomakkeessa.

Mitä henkilötiedoilleni tapahtuu?

Käsittelemme asiakkaidemme henkilötietoja henkilötietolain mukaisesti. Käytämme tietoja ainoastaan tilausten käsittelyyn, suoramarkkinointiin sekä oman toimitamme kehittämiseen. Voit kieltää tietojesi käytön suoramarkkinointiin ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme. Lue lisää rekisteriselosteesta.