Tietosuojakäytäntö

Tietoa kuluttajien, asiakkaiden ja liikekontaktien henkilötietojen käsittelystä.

Johdanto

Kunnioitamme oikeuttasi yksityisyyteen. Tämä tietosuojaseloste sisältää tietoa siitä, miten käsittelemme sinua koskevia henkilötietoja. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai haluat lisätietoja käsittelystämme, ota rohkeasti yhteyttä.

Keitä olemme

VitaePro-tuotteista vastaa NutraQ Oy (VitaeLab). NutraQ Oy on rekisterinpitäjä niiden henkilötietojen osalta, joita käsitellään VitaePron yhteydessä. NutraQ Oy on Suomeen rekisteröity yhtiö, Y-tunnus 2344505-3, käyntiosoite Esterinportti 1, 00240 Helsinki ja postiosoite PL 4860, 00002 Helsinki. Kun tässä selosteessa viitataan ”VitaePro”, tarkoitamme NutraQ Oy:tä rekisterinpitäjän ominaisuudessa.

Keistä käsittelemme henkilötietoja
Käsittelemme henkilötietoja seuraavista henkilöistä:

Asiakkaat
Potentiaaliset asiakkaat (esim. tämän verkkosivuston ja sosiaalisen median profiiliemme kävijät, uutiskirjeen tilaajat)
Muut meihin yhteyttä ottavat henkilöt

Miten käytämme henkilötietojasi

Alla olevassa taulukossa on lueteltu käsittelemämme henkilötiedot ja käsittelyn tarkoitukset, tietolähteemme sekä käsittelyn oikeusperuste.

Tarkoitus	Henkilötietojen tyypit	Lähde	Oikeusperuste
Ostojen hallinnointi	Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, sukupuoli, ikä, ostotiedot, asiakasviestintähistoria	Sinulta	Välttämätöntä kanssasi tehdyn sopimuksen täyttämiseksi
Käyttäjätilisi hallinnointi	Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, sukupuoli, ikä, ostotiedot, asiakasviestintähistoria	Sinulta	Välttämätöntä kanssasi tehdyn sopimuksen täyttämiseksi
Kampanjoiden ja kilpailujen hallinnointi	Nimi, sähköpostiosoite, sukupuoli, ikä, puhelinnumero	Sinulta ja mahdollisesti kolmansilta osapuolilta, kun suostumus on annettu	Oikeutettu etumme kampanjoiden ja kilpailujen hallinnoinnissa tai suostumuksesi silloin, kun laki sitä edellyttää. Pyydämme suostumuksen ennen kilpailun voittajan nimen tai tietojen julkaisemista.
Kanta-asiakasohjelmien ja asiakkuuksien hallinnointi	Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, sukupuoli, ikä, ostotiedot, asiakasviestintähistoria	Sinulta	Välttämätöntä kanssasi tehdyn sopimuksen täyttämiseksi
Markkinointiviestinnän lähettäminen tekstiviestillä/viesteinä tai sähköpostilla, mukaan lukien personoidut uutiskirjeet, tarjoukset ja muu kampanjasisältö	Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, sukupuoli, ikä, ostotiedot, asiakasviestintähistoria	Sinulta ja mahdollisesti kolmansilta osapuolilta, kun suostumus on annettu	Kun laki sitä edellyttää, pyydämme suostumuksesi ennen markkinointiviestien, mukaan lukien personoidun markkinoinnin, lähettämistä. Silloin kun se on sallittua, voimme nojautua oikeutettuun etuumme lähettää markkinointia nykyisille asiakkaille.
Yhteydenotto puhelimitse markkinointitarkoituksessa	Nimi, puhelinnumero, ostohistoria	Sinulta ja mahdollisesti kolmansilta osapuolilta, kun suostumus on annettu	Suostumuksesi silloin, kun sovellettava markkinointilainsäädäntö sitä edellyttää, tai silloin kun se on sallittua, oikeutettu etumme tuotteidemme markkinoinnissa, huomioiden vastustamisoikeutesi.
Yhteydenpito kanssasi (esim. laskutus- tai toimituspoikkeamat)	Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, sukupuoli, ikä, ostotiedot, asiakasviestintähistoria, asiakastyytyväisyyspisteet	Sinulta	Oikeutettu etumme asiakaspalvelun tarjoamisessa ja tiedusteluihisi vastaamisessa.
Reklamaatioiden ja vaatimusten käsittely	Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, sukupuoli, ikä, ostotiedot, asiakasviestintähistoria, asiakastyytyväisyyspisteet	Sinulta	Oikeutettu etumme reklamaatioiden ja vaatimusten käsittelyssä
Markkinointikyselyiden lähettäminen	Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, sukupuoli, ikä, ostotiedot, asiakasviestintähistoria, asiakastyytyväisyyspisteet	Sinulta	Oikeutettu etumme tuotteidemme ja palvelujemme kehittämisessä.
Henkilöiden tarkistaminen pakotelistoja ja petostietokantoja vasten	Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, sukupuoli, ikä, ostotiedot, asiakasviestintähistoria	Sinulta ja mahdollisesti kolmansilta osapuolilta	Lakisääteiset velvoitteemme sovellettavan pakote- ja rahanpesulainsäädännön nojalla sekä oikeutettu etumme petosten ehkäisemisessä.
Tiedon hankkiminen sekä tuotteidemme ja viestintämme kehittäminen	Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, sukupuoli, ikä, ostotiedot, asiakasviestintähistoria, asiakastyytyväisyyspisteet	Sinulta ja mahdollisesti kolmansilta osapuolilta, kun suostumus on annettu	Oikeutettu etumme tuotteidemme ja viestintämme kehittämisessä tai suostumuksesi, kun sitä edellytetään

Huomaathan, että voimme myös kerätä tai vastaanottaa muunlaisia tietoja, jos se on tarpeen edellä mainittujen tarkoitusten toteuttamiseksi.

Tapauskohtaisesti voimme käyttää henkilötietojasi myös tarkoituksiin, jotka eivät ole yhteensopimattomia alkuperäisen keruutarkoituksen kanssa, kuten auditointeihin, analytiikkaan, raportointiin, innovointiin, riitojen ratkaisuun sekä yritysjärjestelyihin.

Suostumuksen peruuttaminen

Jos käsittelyn oikeusperuste on suostumus, voit peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa. Voit tehdä sen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun, käyttämällä uutiskirjeemme peruutustoimintoa tai muuttamalla asetuksiasi ”Omat sivut” -palvelussa, jos se on käytettävissä. Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta ennen peruuttamista suoritetun käsittelyn lainmukaisuuteen.

Miten jaamme henkilötietojasi

Voimme luovuttaa henkilötietojasi seuraaville vastaanottajaryhmille siinä laajuudessa kuin se on tarpeen edellä mainittuihin tarkoituksiin:

Muille NutraQ-konsernin yhtiöille, kun se on tarpeen sisäisen hallinnon ja palveluiden tuottamisen kannalta.
Viranomaisille ja kolmansille osapuolille, jos laki sitä edellyttää.
Ammattimaisille neuvonantajille ja yhteistyökumppaneille (esim. juridiset ja taloudelliset), kun se on tarpeen lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi tai oikeuksiemme suojaamiseksi.
Toimittajillemme (kuten verkkosivusto- ja IT-järjestelmätoimittajat) tässä selosteessa kuvattuihin tarkoituksiin. Tarvittaessa teemme tietojenkäsittelysopimukset varmistaaksemme, että henkilötietojasi käsitellään lainmukaisesti.
Markkinointi- ja analytiikkakumppaneillemme (esim. telemarkkinointitoimistot, affiliate-kumppanit, Trustpilot).

Henkilötietojen siirrot ETA-alueen ulkopuolelle

Voimme tietyissä tilanteissa siirtää henkilötietojasi ETA-alueen ulkopuolisiin maihin, muun muassa silloin, kun toimittajamme, alihankkijamme tai yhteistyökumppanimme sijaitsevat tällaisissa maissa.

Jos Euroopan komissio ei ole todennut kyseisen maan tietosuojan tasoa riittäväksi, varmistamme, että käytössä on muita asianmukaisia suojatoimia henkilötietojesi suojaamiseksi. Tällaisia suojatoimia voivat olla esimerkiksi Euroopan komission vakiosopimuslausekkeet.

Tarvittaessa arvioimme, tarjoaako maa riittävän suojan henkilötiedoille. Tarpeen mukaan toteutamme lisätoimenpiteitä varmistaaksemme, että henkilötietosi suojataan ETA-alueen tietosuojavaatimuksia vastaavalla tasolla.

Annamme pyynnöstä lisätietoja henkilötietojesi kansainvälisistä siirroista. Jos haluat kopion asianmukaisista suojatoimista, ota yhteyttä alla olevilla yhteystiedoilla.

Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi

Säilytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin se on tarpeen edellä kuvattuihin tarkoituksiin tai niin kauan kuin sovellettava laki sitä edellyttää.

Alla olevassa taulukossa esitetään sovellettavat säilytysajat tai niiden määrittämisessä käytettävät kriteerit.

Joissakin tapauksissa voimme säilyttää henkilötietoja pidempään tai lyhyemmän aikaa, esimerkiksi lain edellyttäessä tai kun se on tarpeen reklamaatioiden, riitojen tai meitä vastaan tai meidän esittämiemme vaatimusten yhteydessä. Tällöin poistamme henkilötiedot, kun niitä ei enää tarvita, ellei meillä ole lakisääteistä velvollisuutta säilyttää niitä pidempään.

Henkilötietoryhmät	Säilytysaika
Nimi, sukupuoli, ikä, yhteystiedot, osto- ja viestintähistoria, bonuspisteet, asiakastyytyväisyyspisteet	Asiakastietoja säilytetään niin kauan kuin asiakassuhde on voimassa, ja sen jälkeen enintään 12 kuukautta tilauksen tai jäsenyyden päättymisestä. Asiakkaista, joilla on voimassa olevia bonuspisteitä, säilytämme asiakastietoja enintään 36 kuukautta. Kirjanpitolainsäädännön tai muiden lakisääteisten vaatimusten edellyttämiä tietoja säilytetään niin kauan kuin meillä on lakisääteinen velvollisuus siihen. Markkinointikampanjoita varten kerätyt ei-asiakkaiden yhteystiedot poistetaan kohtuullisessa ajassa kampanjan päättymisen jälkeen, ellei jatkomarkkinointiin ole saatu suostumusta. Poistamisen ajankohta voi olla määritelty kampanjaehdoissa.
IP-osoite, laitetyyppi ja käyttöjärjestelmä, sijainti, käyttäytyminen verkkosivustolla, klikkaukset, sivustolla käytetty aika jne.	Tietoa evästeiden avulla kerättyjen tietojen säilytyksestä, mukaan lukien säilytysajat ja kolmansien osapuolten pääsy, löydät evästekäytännöstämme.

Oikeutesi

Sinulla on useita oikeuksia henkilötietojesi käsittelyyn liittyen. Näitä oikeuksia ovat:

Oikeus	Kuvaus
Tiedonsaanti	Saada lisätietoja siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi.
Pääsy tietoihin	Saada kopio sinua koskevista tiedoista.
Oikaisu	Pyytää sinua koskevien tietojen oikaisua ja täydentämistä.
Poistaminen	Pyytää tietojen poistamista, jos käsittelylle ei ole sovellettavaa oikeusperustetta.
Rajoittaminen	Pyytää, että rajoitamme tietojesi käsittelyä.
Siirrettävyys	Pyytää, että tietosi siirretään sinulle jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa.
Vastustaminen	Vastustaa henkilötietojesi käsittelyä. Tämä sisältää myös oikeuden kieltää suoramarkkinointi, kuten uutiskirjeet.

Huomaathan, että näihin oikeuksiin sovelletaan lainsäädännön mukaisia ehtoja ja rajoituksia. Tämä tarkoittaa, että emme aina ole velvollisia tai kykeneviä täyttämään pyyntöäsi kokonaisuudessaan.

Jos katsot, että käytämme henkilötietojasi sovellettavan lain vastaisesti, voit tehdä valituksen tietosuojaviranomaiselle, Suomessa tietosuojavaltuutetun toimistolle. Kehotamme kuitenkin ottamaan ensin yhteyttä meihin, jotta voimme selvittää mahdolliset väärinkäsitykset.

Kolmannet osapuolet ja sosiaalinen media

Meillä on sosiaalisen median sivuja, joilla kerromme palveluistamme ja olemme vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa, muun muassa Facebookissa, Instagramissa ja TikTokissa. Näiden sivujen kautta voimme saada koostettua tai anonymisoitua tietoa, kuten tilastoja käyttäjien iästä, sukupuolesta ja sijainnista, sekä tietoja, joita jaat meille, kuten viestejä, kommentteja ja tykkäyksiä. Näiden alustojen käyttöön sovelletaan alustojen omia tietosuoja- ja muita käytäntöjä.

Koska olemme sosiaalisen median palveluntarjoajan kanssa yhteisrekisterinpitäjiä osasta alustalla käsiteltäviä tietoja, kuten sivujemme toiminnasta saatavista koostetuista tiedoista, voit ottaa meihin yhteyttä saadaksesi lisätietoja tai käyttääksesi oikeuksiasi. Huomaathan, että emme välttämättä voi vastata kaikkiin pyyntöihin ja saatamme joutua ohjaamaan sinut kyseiselle alustalle.

Muutokset tähän tietosuojaselosteeseen

Voimme muuttaa tätä tietosuojaselostetta ajoittain tarpeelliseksi katsoessamme. Löydät aina viimeisimmän version tästä selosteesta verkkosivuiltamme.

Evästeet

Kun vierailet verkkosivuillamme, asetamme laitteellesi evästeitä. Lisätietoja evästeiden käytöstä löydät evästekäytännöstämme.

Yhteystiedot

Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää, kommentteja tai haluat käyttää oikeuksiasi, mukaan lukien oikeutta peruuttaa suostumuksesi. Vastaamme tiedusteluusi mahdollisimman pian ja pääsääntöisesti viimeistään kuukauden kuluessa.

Voit käyttää seuraavia yhteystietoja:

Tietosuoja-asiat sähköpostitse: gdpr@nutraq.com
Asiakaspalvelu: 09 427 38228 (pvm/mpm), arkisin klo 08.30–16.30, asiakaspalvelu@vitaelab.fi
NutraQ Oy / VitaeLab, Esterinportti 1, 00240 Helsinki (postiosoite: PL 4860, 00002 Helsinki), Y-tunnus 2344505-3